المدرب: أ. أيمن دحادحة
مقدمة
تعتبر فروع البنوك الواجه الاماميه للبنوك وعليه من الضروري جدا ان يكون من يقود هذة الفروع لديه مهارات اساسيه قي القيادة وطرق التعامل مع العملاء والموظفين من اجل رفع مستوى الاداء وتقيم الخدمة للعملاء باعلى مستوى وبفعاليه اليه .
يعتبر برنامج ادارة الفروع المصرفيه من البرامج المهمه جدا في تطوير اداء مدراء الفروع بلاضافة الى اهميته في اعداد موظفين لديهم المهارات الاساسيه لكي يكونوا في الصف الاول في الفروع مستقبلا كما يعتبر من البرامج المهمه للبنوك في الاحلال الوظيفي من اجل تاهيل مدراء مستقبلين لتفادي اي تغيرات او استقالات قد تحدث في الفروع .
أهداف البرنامج
تعريف المشاركين باساسيات اداره الفروع المصرفيه وتعريف المشاركين بدور القائد في الفرع وطريقة تحفيز فريق العمل لتحقيق الاهداف المطلوبه من كل مدير فرع بالاضافة الى تعريف المشاركين على مفاتيح نجاح فريق العمل واسباب فشله واليه حلها ، كما يهدف التدريب الى ادارة الاجتماعات وادارة الوقت بالاضافة الى اليه حل الخلافات داخل الاجتماعات .
كما يهدف التدريب الى فهم سلوك موظفين الفرع واليه التعرف على سلوكهم والتعامل معها لحل الخلافات داخل الفرع كما تهدف الدوره الى فهم الصراعات داخل الفرع واليه التعامل معها كما تهدف الدورة الى التعرف على كيفية بناء الثقه مع موظفين الفرع بالاضافة الى كيفية تحفيز موظفين الفرع للتعبير عن نفسهم وتحويلهم لعناصر فاعلة داخل الفرع وطرق جمع المعلومات من موظفين الفرع لتعزيز مشاركتهم في تحقيق اهداف الفرع .
محتويات البرنامج:
- تعريف القياده وتعريف القائد
- الفرق ما بين المدير والقائد
- تعريف فريق العمل داخل الفرع
- اهمية عمل الفريق داخل الفرع
- خصائص الفريق الناجح
- معوقات تشكيل فريق عمل داخل الفرع
- اهمية تحديد الاهداف لموظفين الفرع
- اهمية تحديد السلطة داخل الفرع
- اسباب فشل العمل داخل الفرع
- فهم سلوك موظفين الفرع
- قواعد السلوك داخل الفرع
- التحول الى فريق عمل واحد داخل الفرع
4.اساسيات مهمه يجب ان يقوم بها مدير الفرع لخلق فرع ناجح :
- الاجتماعات اليوميه واليه ادارتها
- كيفيه تعزيز المعرفه لدى فريق العمل الواحد
- كيفية التاكد من ان موظفين الفرع يقوموا بخدمة العملاء باعلى مستوى
- كيفية التاكد من ان موظفين الفرع على دراية بالاهداف المطلوبه من كل موظف ومن الفرع بشكل عام
5.مفاتيح النجاح للفرع واسباب الفشل وطرق حلها
6.ادارة الوقت داخل الفرع والطريقة الامثل لاستغلال الوقت لتحقيق اهداف الفرع .
7.ادارة الاجتماعات داخل الفرع
- اهمية الاجتماعات داخل الفرع
- اليه ادارة الاجتماعات داخل الفرع
- مظاهر وجود مشاكل في الاجتماعات داخل الفرع وطرق حلها
8.ادارة الصراعات داخل الفرع
دور مدير الفرع في التعرف على الصراعات
- طرق حل الصراعات داخل الفرع من خلال التركيز على المشكله وليس على الاشخاص
9.مرحلة بناء الثقه مع موظفين الفرع
تعريف الثقه بين ادارة الفرع والموظفين
- اسباب غياب الثقة بين ادارة الفرع والموظفين
10. تقيم فريق العمل
اليه تقيم اداء موظفين الفرع
- اهمية تقيم موظفين الفرع
امثلة تطبيقية وفيديوهات لكل مرحله من مراحل التدريب
الفئة المستهدفه :
مدراء الفروع او نواب مدراء فروع والموظفين الذين لديهم المهارات القياديه التي يمكن ان تمكنهم من قيادة فروع في المستقبل ولديهم الرغبه في التطور مستقبلا .
عدد الساعات : 21 ساعة تدريبية .
تاريخ الانعقاد : أيام السبت 10+ 17+ 24/ 06/2023
وقت الانعقاد : 09:00 – 16:00
مكان الانعقاد : مقر المعهد المصرفي الفلسطيني – رام الله
الرسوم: (180$) للمشارك الواحد من المؤسسات الأعضاء، و(200$) للمشارك الواحد من المؤسسات غير الأعضاء.
معلومات عن المدرب:
أ.أيمن دحادحه ( العطاري )
السيد ايمن حاصل على شهادة البكالوريوس في المحاسبه من جامعه بيرزيت ودرجة الماجستير في ادارة الاعمال من جامعة القدس بالاضافة الى حصولة على شهادة مقرض معتمد في البنوك التجاريه (CLBB) من اتحاد المصارف الامريكي (certified lender business banking )وهو يعمل في القطاع المصرفي من 25 سنه حيث عمل في البنك العربي مدير للمبيعات المباشره ومديرا لتسهيلات الافراد بالاضافة الى عملة مديرا لمناطق متعدده في البنك العربي (شمال ، وسط ، جنوب ) وهو يشغل حاليا مديرا لقطاع الافراد في البنك الوطني .
السيد ايمن لديه خبره طويله في مجال التدريب حيث بدا العمل في التدريب منذ العام 2007 وقدم العديد من البرامج التدريبيه في عدة مجالات مثل مهارات البيع الفعال والتسهيلات الائتمانيه ومهارات ادارة الفريق ومهارات القياده وبالتعاون مع العديد من المؤسسات ومن ضمنها البنك العربي ، البنك الوطني ، مؤسسات اقراض المشاريع الصغيره، CHF و معهد فلسطين للعلوم الماليه والمصرفيه .