التميز في خدمة العملاء طريقك لنجاح عميلك

تاريخ البداية تاريخ التهاية المكان التصنيف
2020-03-14 2020-03-21 غزة تسويق

المدرب : أ. زياد كراز – غزة

 

أهداف الدورة:

 وضع أهداف وبرامج لرفع رضى العميل إلى أقصى حد.

الإشراف على تصميم وتنفيذ وتحليل أي استبيان حول رضا العميل.

 القيام بتصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات ذات الصلة.

إعداد اتفاقيات مستويات الخدمات المتبادلة لضمان الوضوح والامتثال.

ضبط وجه الخدمة في القسم من خلال مؤشرات أداء رئيسية مختارة بطريقة جيدة.

استخدام شكاوى العملاء كنقطة انطلاق لتحسين الخدمات.

محتوى الدورة:

  • تعريف الخدمات
  • خطوات مهارات التفاعل للوصول إلى النجاح
  • ترك الانطباع
  • بروتوكول رضا العميل
  • عملية التواصل
  • التعامل مع الشكاوى
  • بروتوكول حل المشكلات
  • التعامل مع المجاملات
  • لماذا تخسر المؤسسات العملاء؟
  • وضع معايير مرتفعة من الخدمات والمحافظة عليها
  • فحص مستوى الخدمة
  • الحصول على الردود التقييمية من العميل
  • المظهر والنظافة الشخصية
  • التعامل مع العملاء الذين يصعب التعامل معهم

الفئات المستهدفة:

المدراء التنفيذيون وصناع القرار والموظفون الذين يرغبون بتحسين أدائهم للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء، ومدراء خدمة العملاء والمشرفون المهتمون بالوسائل التي تمكنهم من تقديم خدمة عملاء بطرق حديثة ومتطورة.

 

عدد الساعات : 15  ساعة تدريبية .

تاريخ الانعقاد : السبت 14 + 21 /03/2020.

وقت الانعقاد :  09:00– 16:30

مكان الانعقاد :  مقر المعهد المصرفي الفلسطيني – غزة

 

الرسوم: (120$) للمشارك الواحد من المؤسسات الاعضاء و(160$) للمشارك من غير الاعضاء

 

معلومات المدرب:

مدرب معتمد للعديد من المؤسسات الدولية والمحلية وخبير في مجالات التميز في خدمة العملاء، ادارة المشاريع، التخطيط الاداري، المهارات الادارية والإشراقية، مهارات التسويق الفعال، والعديد من برامج التنمية البشرية