مهارات موظفي التلر المتقدمة والاخطاء الشائعة وطرق معالجتها

تاريخ البداية تاريخ التهاية المكان التصنيف
2019-09-21 2019-09-28 غزة مالية ومصرفية

المدرب: أ. فؤاد عيد

 

أهداف الدورة

التعريف بأعمال التلر الشامل والمهام المطلوبة والشخصية الواجب توافرها في موظفي التلر بالإضافة للأخطاء الشائعة والمتكررة لموظف التلر

محتويات الدورة

  • أنواع الحسابات من حيث طبيعتها وشروطها
  • عوامل الثقة بالمصرف ومقومات النجاح
  • كيفية التعامل مع الايداعات النقدية واجراءاتها من حيث 
    • حقوق الايداع
    • التأكد من الشخصية
    • التأكد بأن المقدمة صحيحة
  • كيفية التأكد من صحة المبلغ من حيث:
    • القيمة
    • العدد
    • صحة النقد
  • كيفية التعامل مع المودعين للمبالغ الخاضعة لمراقبة الامتثال من حيث مبدأ اعرف عميلك
  • ملاحظات يومية متكررة على عمليات الايداع
  • كيفية التعامل مع السحوبات النقدية بالعملات المختلقة
  • كيفية التعامل مع بيع وشراء العملات الأجنبية
  • كيفية التعامل مع استلام وتسليم النقد
  • كيفية التعامل مع مطابقة النقد
  • كيفية التعامل مع الصلاحيات الخاصة بالسحوبات من حيث
  • تدقيق التوقيع
  • اجازة الصرف
  • ملاحظات يومية متكررة على عمليات السحب
  • الحوالات المصرفية

 

  • الصراف الالي
  • مكونات الصراف الالي
  • الاجراءات الوقائية ودورية تغذية الصراف
  • المشاكل الأكثر شيوعا وكيفية التعامل معها
  • الصفات الشخصية الواجب توافرها في موظف التلر
  • البيع العرضي لموظفي التلر وأهميته لتحقيق أهداف البنك
  • أنواع الأخطاء التي يتعرض لها موظف التلر
  • أخطاء بشرية
  • أخطاء غير بشرية

 

الفئة المستهدفة:

  • أمناء الصناديق و موظفي خدمة العملاء  .
  • موظفي مؤسسات الاقراض .

عدد الساعات : 15 ساعة  تدريبية .

تاريخ الانعقاد : أيام السبت 21+28/9/2019

وقت الانعقاد :  9:00 – 16:30

مكان الانعقاد :  مقر المعهد المصرفي الفلسطيني - غزة

الرسوم: (100$) للمشارك الواحد من المؤسسات الاعضاء و(150$) للمشارك من غير الاعضاء

معلومات المدرب:

مدير فرع البنك العربي في غزة، لديه خبرة كبيرة في مجال العمل المصرفي، وحاصل على درجة الماجستير في الاقتصاد، وهو مستشار تحكيم دولي، قدم العديد من البرامج في مجال التسهيلات، جذب الودائع، وتسويق الخدمات المصرفية.