المهارات الشاملة في ادارة علاقات العملاء CRM

تاريخ البداية تاريخ التهاية المكان التصنيف
2019-06-22 2019-06-29 نابلس إدارة

المدرب: أ. سمير الشيخ - نابلس

 

الأهداف العامة:

الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها ومناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء، وسياسات التعامل مع العملاء و تقنيات إدارة علاقات العملاء والبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء وكيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء وبالإضافة إلى كيفية إدارة شكاوى العملاء.

 

المحتويات:

  • التعريف بالمهام بالمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
  • ما هي إدارة علاقات العملاء؟
  • ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟
  • المعرفة بالسوق, المعرفة بالذات, المعرفة بالعملاء.
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
  • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
  • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى... إلخ
  • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟
  • أسلوب الاتصال بالعملاء
  • محاور القيمة: خصائص المنتجات
  • ولاء العملاء: العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • الاتصالات الداخلية والخارجية
  • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • البيانات الديمغرافية و البيانات السلوكية.. إلخ
  • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
  • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
  • من هو العميل المريح؟
  • خطوات التعامل مع العملاء المربحين
  • إدارة شكاوى العملاء
  • لماذا لا يشتكى العملاء؟

الفئة المستهدفة:

موظفي خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وكل الموظفين ذوي العلاقة.

عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية .

تاريخ الانعقاد :يومي السبت 22+29/06/2019

وقت الانعقاد : 09:00 – 16:30

مكان الانعقاد :  نابلس

 

الرسوم: (120$) للمشارك الواحد من المؤسسات الاعضاء و(160$) للمشارك من غير الاعضاء

 

معلومات المدرب:

  • بكالوريوس تجارة من جامعة العلوم التطبيقية (الأردن) – 1996م.
  • مجموعة دورات قيادية وإدارية ومالية وتنمية بشرية.
  • دورات في مجال التدقيق الإدارية والمالي من شركة آرثر أندرسون العالمية – (جدة).
  • دورات تدريبية في قانون ضريبة القيمة المضافة (USAID).
  • دورات في المحاسبة والنظم الإدارية في جمعية نقابة المحاسبين.
  • دورات تدريبية في علوم الكمبيوتر من مايكروسوفت.
  • باحث في جمعية مدققين الحسابات الفلسطينية.
  • استشاري تدريب ومعد أنظمة إدارية ومالية.
  • معد خطط عمل تطويرية لعديد من المؤسسات المحلية والدولية.
  • مدرب معتمد لبرامج محاسبية محلية وعالمية.
  • مدرب معتمد لدى العديد من المؤسسات المحلية والأهلية والجامعات الفلسطينية.
  • معد لعديد من أنظمة تقييم الأداء للمؤسسات والموظفين.
  • مستشار مالي لعدد من المؤسسات المحلية.
  • معد لعديد من دراسات الجدوى الاقتصادية.
  • معد لعديد من الأنظمة المالية والإدارية.
  • معد لعديد من دراسات الاحتياجات الوظيفية.
  •  إﻋﺪاد اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻮظﯿﻔﻲ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ.
  • إعداد البرامج التدريبية .
  • إﻋﺪاد أو ﻣﺮاﺟﻌﺔ الهيكل اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ.