مهارات التفاوض

تاريخ البداية تاريخ التهاية المكان التصنيف
2019-04-20 2019-04-27 نابلس مهارات

المدرب: أ. حسن سليم – نابلس

 

أهداف الدورة التدريبية:

  • أن يتعرف المشاركين على أهم مهارات المفاوض الجيد.
  • تنمية مهارات التفاوض الأساسية عند المشاركين.
  • تمكين المشاركين من التخطيط وبناء التوجه التفاوضي.

محور التدريب

نقاط التركيز

لماذا نحتاج إلى التفاوض

سيتم التركيز على دراسة دواعي تنفيذ تفاوض، والتركيز على التفاوض كأداة يمكن استخدامها للمساهم في التوصل إلى الهدف المنشود.

مهارات التفاوض جزء من السلوك اليومي

التفاوض ليس شيء منفصل عن سلوكيات الأفراد في حياتهم اليومية، فأغلب المواقف الحياتية التي نخوضها بشكل يومي هي مواقف تفاوضية وبحاجة إلى مهارات لإتقانها بشكل جيد، وإذا تمكنا من تنمية مهاراتنا الفردية الحياتية ستساهم بشكل مباشر لامتلاكنا للقدرة على التفاوض.

عناصر العملية التفاوضية وشروط التفاوض

لعملية التفاوض مجموعة من العناصر والشروط لتحقيقها سيتعرف المشاركين على هذه الشروط والعناصر وما هي المحاذير منها لضمان عملية تفاوضية متكاملة.

بناء منهجية التفاوض

في بعض الأحيان ندخل المرحلة التفاوضية دون أن نشعر، وفي أحيان أخرى نحن بحاجة الى بناء منهجية ودراسة مسبقة لتوجه التفاوض الذي سنخوضه، سنتعرف على مراحل الإعداد للتفاوض وبالأخص في الاعمال المصرفية.

مهارات الإصغاء الفعال

تنمية مهارات الإصغاء كجزء رئيسي من العملية التفاوضية.

المهارات التسعة للتعبير عن الثقة في العملية التفاوضية

سيتعرف المشاركين على المهارات التسعة للتعبير عن الثقة الشخصية لدى المفاوض وسيتم ممارسة المهارات لتمكين المشاركين من اتقانها وتتمحور حول الدخول وحركات الجسم قوة ونبرة الصوت، إخفاء التوتر، ملامح وتعابير الوجه.

مبادئ التفاوض

مهارات التحدث والإقناع

سيتم التطرق الى مجموعة من المبادئ التي يجب أن تتوفر في عملية التفاوض والمفاوض قبل عملية المفاوضات وأثناء، بالإضافة الى العمل على تنمية مهارات المشاركين بالتحدث والإقناع في العملية التفاوضية.

بناء الحجج والتفنيد

سيتعرف المشاركين على مكونات الحجة المتكاملة وكيف يمكن بناء حجة قوية في العملية التفاوضية، بالإضافة الى تعريف المشاركين على استراتيجيات الرد والتفنيد على الادعاءات.

تنفيذ جلسات تفاوضية

سيتم العمل على تنفيذ التفاوض بين المجموعات على حالات تفاوضية وقياس مهارات المشاركين التفاوضية.

 

 

الفئة المستهدفة:

جميع موظفي الفروع والدوائر، موظفي التلر وخدمة العملاء ومن يتطلب عملهم مهارات التفاوض.

عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية .

تاريخ الانعقاد : يومي السبت 20+27/04/2019

وقت الانعقاد : 09:00 – 16:30

مكان الانعقاد :  نابلس

الرسوم: (120$) للمشارك الواحد من المؤسسات الاعضاء و(160$) للمشارك من غير الاعضاء

معلومات المدرب:

لديه خبرة واسعة في مجال التطوير والتعليم، وفي مجال الاعلام والمهارات الادارية.