Elite Customer Relationship

تاريخ البداية تاريخ التهاية المكان التصنيف
2017-08-19 2017-08-26 نابلس تسويق

المدرب: أ. ذوقان قيشاوي – نابلس

خدمة العملاء:

  • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها وتطور المفهوم
  • خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
  • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركة
  • استراتيجيات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء

خدمة العميل الداخلي والخارجي:

  • تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
  • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح

إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:

  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • فهم الأنماط السلوكية للعملاء
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
  • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:

  • تحديد نمط الإصغاء لديك ولعميلك
  • تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

السلوك اللائق مع العملاء:

  • فهم العواطف الإنسانية
  • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
  • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:

  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
  • التعامل مع طلبات العملاء

عدد الساعات : 15 ساعة تدريبية .

تاريخ الانعقاد : 19+26/08/2017        

وقت الانعقاد : يومي السبت  09:00 – 16:30

مكان الانعقاد :  نابلس

 

الرسوم: (120$) للمشارك الواحد من المؤسسات الاعضاء و(160$) للمشارك من غير الاعضاء يتم تسديدها بموجب حوالة بنكية لحساب المعهد رقم 510/259945/9230  لدى البنك العربي - فرع المنارة.

الانسحاب والاعتذار:  تتحمل الجهة المرشحة كامل رسوم التدريب عن مرشحيها ما لم يتم إعلام المعهد خطياً أو بالبريد الإلكتروني للمعهد بالاعتذار أو الانسحاب لأي من مرشحيها وذلك قبل تاريخ عقد البرنامج بثلاثة أيام على الأقل.

عدد المشاركين:

عند إكتمال الحد الأقصى لعدد المرشحين ستعطى الاولوية لمن يسجل أولاً.

معلومات المدرب:

خبرة دولية ومحلية في الاستشارات والتدريب في مجالات خدمة العملاء والمهارات الادارية والاشرافية، قدم العديد من الدورات المتخصصة محليا ودوليا.